いつもありがとうございます
AREの熱気が忘れられない畑田です

　結婚相談所には様々な理由で婚活を
目指す会員様が入会されています

　成婚というゴールは一緒ですが、
成婚の時期や出逢いなどは人それぞれ
であり、その分、様々なストーリーが
展開されます

　その過程で残念ながらクレームとなる
ケースもあります
　今回は、相談所のクレームについて
お話させていただきます

　今回は婚活への意識が男女に

より異なるので、男女別にクレーム

の例を挙げていきます

 

 

　まず、男性会員から

 

　１．お見合い相手の容姿に不満

　　会員が相互に見られるプロフィール

　　には写真が掲載されています

　　どうしても女性はメイクアップした

　　写真を掲載するので、実際会って

　　みると、雰囲気が違うというケース

　　もあります

　　あまりに違うと感じた男性会員は

　　ここがクレームとなることがあります

　　男性会員の中には容姿からお見合い

　　相手を決められる方もおられること

　　が一因です

　　しかしここだけにこだわると、

　　なかなか婚活が進まないという弊害

　　もあります

　　対応策として、穏やかに話を聴き、

　　お相手の魅力に感じた点、今後

　　もし交際したと想定して共通点を

　　探す、いわゆる内面性の話に

　　持っていきます

　　それでも、今回のお見合いで

　　容姿面で許せないのであれば、

　　容姿面の不満で断りを入れる

　　のではなく、丁寧な言葉や態度を

　　示し前向きな印象を残すように

　　心がけます

 

　２．相談所からの連絡不十分

　　日頃から丁寧な対応を心がけても

　　返信や返答に遅れが生じて、クレーム

　　となる場合があります

　　遅れる可能性がある場合は即時に

　　その旨を伝え、かつ情報提供に

　　関してみ必要なものを迅速正確に

　　伝えることで会員男性の不安や

　　不満を解消するようにして

　　います

　　　男性会員の場合、大半が

　　ビジネスマンということもあり、

　　こういった報告・連絡の遅れには

　　シビアな面がありそれが

　　かなえられないとクレームになる

　　可能性があります

 

　３．お相手からのフェードアウトが多い

　　これは、いわゆる第３回目のデート

　　に進めない男性から申し出される

　　クレームです

　　大半は自分自身の行動に問題が

　　あるのですが、それを自覚していない

　　がためにクレームとなるものです

　　　お見合いはスーツなどで

　　着飾っているので、わからないが、

　　２回目のデートでカジュアルに

　　なったとたんに、服装のセンス・

　　清潔感の欠如自己中心の話などで

　　幻滅されて３回目のデート

　　までいかずフェードアウトする

　　ケースです

　　この対処法としては、まず男性会員

　　本人にその原因に気づいてもらうこと

　　が重要です

　　特に相手の気持ちや状況を尊重した

　　うえで対話を行い、今後の対策に

　　対するアクションを実際に提供する

　　ことで解消に至るようにします

 

 

 

 

 

 

 

 

 

　女性会員からのクレームの代表例は

下記の通りです

 

　１．男性の態度や行動に不満が生じる

　　意外と女性会員からは男性の

　　容姿ではなく行動や態度からクレーム

　　となる場合が多いです

　　対応策としては、態度や行動に

　　問題ありと感じる場合は、

　　今後も生じる可能性もあるので、

　　再度自己希望をしっかりと見直し、

　　適切な相手を選択することが

　　求められます

　　また、あまり自分の意思を明確に

　　できない女性に対してそういう態度

　　をとる男性もいるので、

　　私が選んでいるんだというくらいの

　　意識を持ってコミュニケーション

　　を図るようにお話していきます

 

　２．相談所のサービス内容への不満

　　女性会員の場合、クレーム申し出時に

　　この内容に不満と明確に言われない

　　場合が多いので、詳しく聴き取り

　　問題を把握することが重要となります

　　そのうえで日々のサポートを

　　充実させることで不満解消に努めます

　　また、メイクアップ講座やマナー講座

　　などのオプションプランを

　　説明しきれていない場合もあるので、

　　再度必要なものの提案を行います

 

　３．お相手からの嫌がらせへの不満

　　　めったにないことですが、

　　お見合い時にけんか別れした場合

　　などに後から嫌がらせをされたと

　　いうケースがあります

　　これは実際にそういった嫌がらせ

　　行為が本当にあったのならば、

　　ストーカー行為に発展する

　　危険性もあるので、即時に対処し

　　不適切行為の防止に努めます

 

 

以上、男女別にクレームの例を見ましたが、

当然ながら男女共通のクレームもあります

　クレームの場合、

　１．結婚相談所そのものに原因が

　　　ある場合

　２．会員自身に問題があることに

　　　気づいていない

 

　この二つに集約されます

　１．のように相談所のシステムに問題が

　　ある場合は即時改善することで

　　解決できますが、

２．のような場合はご本人に自覚して

もらう必要がありますので、入念な対話が

必要となります

 

　それでも対話を重ねることで問題点が

解消されると必ずその効果は表れます

　その後の婚活は上手くいくようになると

思いますので、相談所としては対話を

重ねていきます　

 

　阪神タイガースがリーグ優勝して

数日が経過しました

　AREを公に優勝と呼べる嬉しさは

なかなか阪神ファンには消えないようで

周囲はまだお祝いムードです

 

　私も便乗して優勝セールのドーナツを

買ってしまいました・・・

 

今回はここまで

それでは皆さん、最後まであきらめずに

幸せな結末をつかんでいきましょう！